В конце 2009, в начале 2010г. в России была создана некоммерческая организация – Национальная Ассоциация Контактных Центров, приоритетными задачами которой является создание информационного пространства для обмена опытом, знаниями, обучения, делового общения, повышения уровня профессиональной подготовки и квалификации персонала, наконец, развития бизнеса и индустрии контактных центров в России и странах региона. Как следствие решения этих задач – повышение качества обслуживания клиентов коммерческих организаций и населения.
Ассоциация организаций по поддержке инновационного развития «Национальная Ассоциация Контактных Центров» является некоммерческой организацией, добровольно учрежденной юридическими лицами, для координации профессиональной деятельности и защиты интересов ее Членов. Ассоциация осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом № 7-ФЗ от 08 декабря 1995 года «О некоммерческих организациях», иным действующим законодательством Российской Федерации и Уставом Ассоциации. Ассоциация учреждена без ограничения срока деятельности. Ассоциация зарегистрирована в Едином государственном реестре юридических лиц 11.02.2010 под номером 1107799002816.
Скачать копию ОГРН можно здесь >>
Членами Ассоциации могут быть только юридические лица, осуществляющие свою деятельность в области:
- обслуживания граждан и юридических лиц в телефонных контактных центрах (call-центрах, центрах обработки вызовов) предприятий, учреждений и органов власти, включая государственные и муниципальные учреждения, банки, страховые компании, операторов связи, предприятия розничной и оптовой торговли, коммунальные предприятия, энергетические компании, предприятия транспорта, туризма и другие;
- предоставления услуг по обслуживанию телефонных и других видов вызовов;
- разработки, поставки, дистрибуции, интеграции и сдачи в аренду телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения, в том числе для контактных центров;
- а также, сервисного обслуживания;
- телемаркетинга;
- дистанционной торговли;
- телепродаж;
- рекрутмента, обучения и мотивации персонала;
- сертификации;
- исследования рынков, консалтинга и аудита;
- СМИ и управления мероприятиями;
- любой другой деятельности, так или иначе связанной с контактными центрами на территории Российской Федерации и за ее пределами.
Членами Ассоциации являются: Вступающие в Ассоциацию юридические лица, которые:
- осуществляют деятельность в области контактных центров
- своевременно уплачивают периодические (ежегодные) членские взносы, а также целевые взносы для финансирования конкретных мероприятий и программ Ассоциации
- выполняют требования Устава, решения органов управления Ассоциации и положения внутренних документов Ассоциации
- вносят реальный вклад в реализацию целей, стоящих перед Ассоциацией
Члены Ассоциации сохраняют свою юридическую и экономическую самостоятельность.
Ассоциация имеет статус гостевого члена European Confederation of Contact Center Organisations.
Полное наименование Ассоциации на русском языке: Ассоциация организаций по поддержке инновационного развития «Национальная Ассоциация Контактных Центров». Сокращенное наименование Ассоциации на русском языке: HAКЦ.
Полное наименование Ассоциации на английском языке: National Association of Contact Centers. Сокращенное наименование Ассоциации на английском языке: NACC. Местонахождение Ассоциации: г.Москва